Обработка персональных данных
Мы уважаем вашу приватность. Здесь описано, какие персональные данные обрабатывает автосервис Arcan Drive, зачем, как долго и какие у вас права. Обработка ведётся в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и законом Чешской Республики № 110/2019 Sb.
1. Кто является оператором данных
Оператор персональных данных — Arcan Drive s.r.o., IČO 29523699, юридический адрес Oldřichova 306/32, Nusle, 128 00 Praha 2.
Контакт по вопросам защиты данных: arcandrive@gmail.com, телефон +420 602 723 966.
Ответственный за защиту данных (DPO) не назначен — законом это от нас не требуется.
2. Какие данные мы обрабатываем
Мы обрабатываем только те данные, которые вы сами вводите в форму заявки:
- имя (необязательно) — чтобы знать, как к вам обращаться;
- номер телефона (обязательно) — чтобы перезвонить;
- текст сообщения (необязательно) — описание неисправности или вопроса;
- язык сайта, с которого пришла заявка, — чтобы ответить на вашем языке.
Мы не запрашиваем и не обрабатываем особые категории данных (состояние здоровья, биометрию и т. п.). Автоматизированное принятие решений и профилирование не применяются.
3. Зачем мы обрабатываем данные и на каком основании
Данные из формы используются исключительно для того, чтобы связаться с вами, согласовать время и объём ремонта и ответить на вопрос.
Правовое основание — ваше согласие по ст. 6 п. 1 пп. a) GDPR, которое вы даёте, отмечая галочку в форме, а также действия по заключению договора по ст. 6 п. 1 пп. b) GDPR.
Согласие добровольно, и его можно в любой момент отозвать письмом на arcandrive@gmail.com. Отзыв не влияет на законность обработки, проведённой до отзыва.
Мы не используем данные для рекламных рассылок и не передаём их третьим лицам в маркетинговых целях.
4. Сколько мы храним данные
Заявку, по которой не возник заказ, мы храним не более 12 месяцев с момента последнего контакта, после чего удаляем.
Если по заявке возник заказ, срок хранения определяется налоговым и бухгалтерским законодательством (как правило, 10 лет для налоговых документов).
5. Кто получает доступ к данным
В коммерческих целях мы не передаём данные никому. Но чтобы форма работала, сообщения проходят через следующих обработчиков:
- Cloudflare, Inc. — технический посредник, пересылающий сообщение из формы. Также обрабатывает IP-адрес отправителя для защиты от злоупотреблений;
- Telegram Messenger Inc. — канал, по которому заявка приходит нам сообщением;
- хостинг-провайдер — обеспечивает работу самого сайта.
Часть этих обработчиков может обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. Передача основана на стандартных договорных условиях Европейской комиссии. Если вы не хотите такой передачи — просто позвоните нам по номеру +420 602 723 966, тогда форма не используется вовсе.
6. Cookies, аналитика и карта
Без вашего согласия сайт не запускает никаких аналитических или рекламных скриптов и не отслеживает ваше поведение. Сохраняется только ваш ответ из баннера согласия — в локальной памяти браузера, чтобы не спрашивать при каждом визите.
Если вы согласитесь с рекламной аналитикой, загрузится код Meta Pixel, описанный в следующем разделе. До этого момента на сайте не работает никакая аналитика.
У каждой языковой версии свой адрес (/ для чешского, /ru/ и /uk/ для русского и украинского), поэтому выбор языка нам не нужно нигде сохранять.
В разделе «Контакты» встроена карта Google Maps. При её загрузке ваш IP-адрес становится известен компании Google, которая может использовать свои cookies — здесь действует политика Google. Карта загружается только тогда, когда вы до неё доскроллите.
Шрифты размещены на нашем собственном сервере, поэтому при открытии страницы вы не подключаетесь ни к каким внешним сервисам.
7. Рекламная аналитика Meta Pixel
Для измерения эффективности нашей рекламы в Facebook и Instagram и для ремаркетинга (повторного показа рекламы тем, кто уже был на сайте) мы используем код Meta Pixel компании Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Ирландия.
Пиксель загружается только после того, как вы нажмёте «Принять» в баннере согласия. Правовое основание — ваше согласие по ст. 6 п. 1 пп. a) GDPR. Если вы откажетесь, из вашего браузера в Meta не уйдёт ничего.
После согласия пиксель обрабатывает ваш IP-адрес, данные о браузере и устройстве, адрес просмотренной страницы и совершённое действие (отправку заявки, открытие окна записи, нажатие на телефон, WhatsApp или Telegram). В отношении этих данных Meta выступает самостоятельным оператором в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
Согласие можно отозвать в любой момент — удалив данные этого сайта в настройках браузера или написав на arcandrive@gmail.com. После этого пиксель больше не загрузится.
Meta может обрабатывать данные и за пределами Европейской экономической зоны, прежде всего в США. Передача основана на стандартных договорных условиях Европейской комиссии и на механизме EU–US Data Privacy Framework.
8. Ваши права
В отношении своих данных вы имеете право:
- на доступ — узнать, какие данные у нас есть;
- на исправление неточных данных;
- на удаление («право быть забытым»);
- на ограничение обработки;
- на переносимость данных;
- возразить против обработки;
- в любой момент отозвать данное согласие.
Достаточно написать на arcandrive@gmail.com. Мы ответим не позднее чем через месяц.
Если вы считаете, что мы обращаемся с вашими данными неправильно, вы можете подать жалобу в Управление по защите персональных данных Чехии: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
9. Безопасность
Сайт работает только по зашифрованному соединению HTTPS. Доступ к поступившим заявкам есть только у владельца сервиса и сотрудников, которые ведут запись клиентов.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику, например при смене технических сервисов. Актуальная редакция всегда доступна по этому адресу с датой последнего обновления.
Последнее обновление: